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2020-11-30 12:40 新闻信息

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11月21日,上汽通用五菱宣布开启宏光MINIEV用车“五心服务”。 以宏光MINIEV为起点,上汽通用五菱实现新能源用车定制化服务的率先落地,五大“定制化”尊享服务全面保障宏光 MINIEV 用户出行,引领新能源行业用车服务向上升级。

(上汽通用五菱开启宏光MINIEV用车“五心服务”)

用车“五心服务”,护航美好出行

自上市以来,宏光MINIEV销量持续走高,10月零售销量高达20,631辆,连续两月蝉联中国新能源销冠。随着宏光MINIEV独特的潮品属性让越来越多的时尚青年、潮爸潮妈成为车主,宏光MINIEV的用户群体乃至其服务需求日趋多元化。基于用户用车服务痛点的洞察,宏光MINIEV以“五心服务”开启服务升级进阶,为每位用户提供全面无忧的用车服务体验。

(宏光MINIEV用车“五心服务”)

在服务的渠道上,宏光MINIEV站在万物互联的时代高度,以数字化生态开启专属服务。就暖心主动服务而言,依托于大数据系统,能够提前预判车辆潜在存在的问题,工作人员进行远程诊断并提前预警用户,防患于未然;日常生活中,一旦发生蓄电池亏电现象,用户在APP终端就能进行智能补电操作,更方便省心。通过上汽通用五菱的菱菱邦APP,用户还能够享受省心线上服务:云端掌控车辆状态,保障用车安全无忧;一键开启智能保温功能,有效解决冬季续航打折的问题;拥有线上一对一专属服务顾问与可视化查看用车习惯报告。

此外,结合用户的真实需求,“五心服务”还为用户贴心提供包括放心应急服务(7x24 小时道路救援服务,3 分钟响应,10 分钟出车)、贴心上门服务(含上门快修服务、上门安装充电桩服务), 安心无忧服务(代步无忧服务套餐)等在内的服务事项,以线上的尊荣特权和线下的无忧守护,回馈车主信赖。

用户满意度第一,金字口碑硬核实力

在今年中国质量协会发布的“2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)”榜单中,上汽通用五菱旗下的宝骏E100、宝骏E200两款车型以78分优异成绩斩获A00级新能源汽车用户满意度第一。中国汽车行业用户满意度(CACSI)奖项被称为中国汽车质量届的最高奖,此次宝骏E100、宝骏E200荣膺第一,与上汽通用五菱始终坚持践行“为用户创造价值”的承诺,以及强大的服务体系能力密不可分。

(宝骏新能源车型斩获A00级新能源汽车用户满意度第一)

目前,上汽通用五菱拥有覆盖全中国最广、最深的网络渠道,新能源销售服务网点达2800家,覆盖98%地级市,79%县级市,网络覆盖率行业第一,培养了超过10000名具备新能源维修能力的服务人员,实现7×24小时在线服务随时响应,拥有全国最强的新能源服务能力。同时,今年上汽通用五菱将建成百家五菱新能源体验店,以售前、售中、售后全链路完善服务品质传递全新体验。

(五菱新能源体验店)

在用户关怀层面,宏光MINIEV实力宠粉,不仅与用户一起玩转宏光MINEV常州音乐节、成都CEA潮流文化展暨MINIDAY成都站等诸多潮流盛事,且11月以来在百城开展了用户冬季关怀活动,惠及万名车主。

(宏光MINEV常州音乐节)

产品安全可靠,服务超越期待。宏光MINIEV凭借产品、服务“双引擎”实力,收获了广大用户的至高口碑评价。随着新能源产业加速发展,相信宏光MINIEV将会以创新之力、向上之志,为广大用户缔造更优质、更愉悦的出行体验。

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